この度は、弊社チケット販売サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社Terravieカスタマーサポートです。
こちらのページでは、現在多くの方にお問い合わせをいただく内容について回答をさせていただきます。
※その他のご質問については、以下のサポートサイトも併せてご確認いただけますと幸いです。
https://support.terravie.co.jp/faq/
(2024/12/19 更新)
上限数を超えていないはずなのに「お申し込み可能な枚数を超えていると表示され、次へ進めない」
現在、未ログインの状態でチケットを購入しようとすると「お申し込み可能な枚数X枚を超えています」というエラーが発生する不具合が確認されています。
こちら原因の調査・対応中ですが、現時点ではTerravieへログインをいただいた状態であれば、カートへの追加が可能となりますので、お手数おかけしますが、ログインを先に行なっていただき、ログイン状態でのカート追加をいただけますと幸いです。
購入したはずのチケットがMyチケットに表示されない
お問い合わせいただく方で、チケットが表示されないパターンとして以下の２パターンが多くなっております。
①ローディング中のため、チケットが表示されない
現在Myチケットページの表示に10秒程度いただく場合がございますので、ログイン後、Myチケットページでチケット表示をご確認いただけますと幸いです。
②シェアをされているため、チケットが表示されない
チケットシェア > チケットを選択して「選択したチケットをシェアする」ボタンを押し、どの方法でシェアするかを選択せず、閉じたり、上部の他のエリアをタップして画面を戻ると、シェアがされた状態になってしまうというエラーが生じているため、ユーザーが意図せずチケットがシェアされた状態になっている場合があります。
シェアされているチケットは「Myチケット > チケット詳細 > シェアをキャンセルする」からキャンセルすることができます。
新規アカウント登録ができない、パスワード再発行してもログインできない
現在アカウントを一度作成すると、そのアカウントで利用されたメールアドレスはアカウント削除した後も再登録ができなくなっています。LINE, Googleなどで新規会員登録する場合もそれぞれのアカウントに紐づいているメールアドレスが併せてアカウント登録されるので、アカウントを削除して再登録する場合は、別のメールアドレスをご利用いただけますと幸いです。
※メールアドレスをそのままご利用いただきたい場合はアカウント削除ではなく、パスワードの再発行や「プロフィール > アカウント情報」から必要な情報の更新をお願いいたします。
また不正防止対策として、一定期間内に連続してパスワード入力に失敗した場合についてアカウントの利用を停止状態となる場合がございます。
パスワード再設定ができない、ログインができない状態でお困りの場合はお手数ですが、お問い合わせフォームから現状をお知らせください。
※その他のご質問については、以下のサポートサイトも併せてご確認いただけますと幸いです。
