(2025/5/7 更新)
サポートサイト
※その他のご質問については、以下のサポートサイトも併せてご確認いただけますと幸いです。
https://support.terravie.co.jp/faq/
ログインできない (メールアドレス・パスワード方式の場合)
メールアドレスを利用した新規登録については登録後に届くメールからメールアドレスの認証をお願いたします。
※メール記載のURLが期限切れの場合はお手数ですが、再度新規登録の操作をお願いいたします。
※アカウントが停止中、既にメールアドレスが登録されているなどエラーとなる場合、お手数ですが、サポートまでお問い合わせいただけますと幸いです。
ログインできない (LINE ID/Google 方式の場合)
LINE ID / Google などご登録時に利用いただいたログイン手法でログインをお試しいただけますと幸いです。
繰り返しログインに失敗した場合に、ID・パスワードが一致しませんなどエラーが表示される場合、お手数ですが、サポートまでお問い合わせいただけますと幸いです。
キャンセルできているか心配・返金はいつになるか
現在保有されているチケットは以下の方法でご確認いただけます。キャンセルしたチケットは、ログインした状態でMyチケットの「履歴」からご確認いただけます。
- 購入したアカウントでTerravieにログインする
- ログインした状態で下部メニューの「Myチケット」を選択する
- チケットが表示されるのを待つ（現在チケットの表示に5秒程度お時間をいただく場合がございます）
返金については以下もご確認いただけますと幸いです。
キャンセル手続きをしましたがクレジットカードの引き落としがありました。なぜでしょうか？
障がい者や介護者のチケットについて
・障がい者や介護認定のチケットを購入する方法
障がい者 料金等につきましては、施設ごと、及びチケットごとに個別の設定となっております。
お手数ですが、詳細は各チケットの詳細ページ、及び施設にご確認いただけますと幸いです。
障がい者 料金 あるチケットについては、「申し込み数選択」画面において「障がい者用料金の表示」という項目がございます。
こちらの項目をONにしていただくと、障がい者割引料金が表示されますので、必要枚数のチケットのご購入を頂けますと幸いです。
介護者様のチケット購入可否や枚数につきましては、各チケットの「小計」下に料金設定、対象年齢に関する連絡事項が記載がございますのでご確認いただけますと幸いです。
・障がい者や介護認定のチケットを3枚以上購入する方法
※以下の情報は2025/4/28 16:00時点の情報を元に作成しております、ご購入の際は各チケットの注意事項もご確認いただけますと幸いです。
アドベンチャーワールド様 1日入園券 (200円OFF)の場合、ご本人様と介護者様1名の合計2枚までが１アカウントで、障がい者・介護者料金で購入可能となっております。
3枚以上のご購入をご希望の場合、お手数ですが、アカウントを別途作成いただき、先のアカウントとは別にチケットをご購入いただけますと幸いです。（障がい者・要介護認定者1名につき1名限りの条件は適用されます。）
※介護者は、障がい者・要介護認定者の介護を目的に同伴される高校生以上または16歳以上に適用。（障がい者・要介護認定者1名につき1名限り）
●障がい者割引をご利用のお客様は当日入園券売場にてTerravie上でご自身のアカウントの「MyQR」をご提示ください。（１回に２枚までご購入いただけます。）
以下の証明書を確認いたします。忘れずにご持参ください。
身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者保健福祉手帳、介護保険被保険者証（要介護認定印記載のもの）、ミライロID（スマートフォン向け障がい者手帳アプリ）の提示により適用。
いつから来月以降のチケットは販売しているか
チケットの公開タイミングは各施設様の判断となりますので、お手数ですが、各施設様窓口にお問い合わせいただけますと幸いです。
PCで購入したチケットを利用するには
PCでご購入いただいたチケットについては、スマートフォンにて同じアカウントでログインの上、Myチケット画面からご確認いただけます。
QRが表示されない
「QR受付」のチケットのQRコードは利用当日時になりますと表示される仕様となっており、Myチケット画面からご確認いただけます。
チケットの枚数・人数変更をしたい
キャンセルはお申し込み単位となります。お手数ですが、人数変更やチケットの枚数変更はできかねます。
一度全てキャンセルいただき、再購入いただくようお願いいたします。
Myチケット上部のカッコ内の枚数と、Myチケットのチケット表示が異なる
チケット購入時に、クレジットカードで確定ボタンタップ後、クレジットカード会社の3Dセキュア認証ページが表示される場合がございます。
このページでブラウザの戻るボタンタップし戻るなどするとMyチケットの「施設名の（）内の数字」が表記上、加算される場合がございます。
※表示上の問題が生じておりますが、２重決済にはなっておりません。
各チケットの合計枚数が正しい数字となります。
ご迷惑・ご不便おかけしますが、ご確認いただけますと幸いです。
またこちらの表記の問題については、現在改修の作業を計画しております。
サポートサイト
※その他のご質問については、以下のサポートサイトも併せてご確認いただけますと幸いです。
